Ich arbeite an einer Reihe von Dokumenten für meinen Kunden und sie fragen jetzt nach Aufgaben vom Typ Administrator. Ich erstelle die Dokumentlayouts und fülle sie dann mit vom Client bereitgestellten Inhalten aus und formatiere sie entsprechend.

Sie fordern mich jedoch auf, einige Textverarbeitungsaufgaben zu erledigen, und das steht nicht in meiner Stellenbeschreibung. Diese haben hauptsächlich mit der Aktualisierung einiger vorhandener Dokumente zu tun, weshalb sie möglicherweise gefragt werden. Sie verfügen jedoch über PDFs, die sie als Word-Dokumente für diese Aufgabe speichern können. Ich habe viele Male versucht, sie dazu zu bringen. Außerdem möchten sie anscheinend, dass ich die neuesten Word-Dokumente verfolge (diese werden VIEL überarbeitet, und manchmal kommentieren sie nur PDFs, sodass es schwierig ist, alle Änderungen im Auge zu behalten) und sie auf den Server hochzuladen.

Wie können sie taktvoll wissen lassen, dass ihre Leute so etwas tun?

Option 1: "Entschuldigung, aber das steht nicht in meinem Vertrag. Ich biete den Service auch nicht an, um Ihnen einen Tarif zu geben."

Option 2: "Entschuldigung, aber dies ist nicht in unserem aktuellen Vertrag enthalten. Ich kann diesen Service für eine Gebühr von x $ hinzufügen, wenn Sie möchten."

In Option 2 kann die Gebühr ausreichen, um Sie dazu zu bewegen, oder Sie können sie dann an Dritte vergeben. Denken Sie daran, während die Vergabe von Unteraufträgen gut klingt, wenn Sie nur den mittleren Mann spielen, sind Sie immer noch der Ansprechpartner und müssen das ganze Hin und Her erledigen, und Sie sind immer noch in der Leitung, wenn Ihr Unterauftragnehmer ausfällt.

Dies ist ein häufiges Problem bei bestimmten Clients. Sie tun es einmal als Gefallen, dann noch ein paar, um ihnen zu helfen, und als nächstes wissen Sie, dass es Teil des Jobs ist und sie es die ganze Zeit erwarten.

Der beste Ansatz (meiner Meinung nach) besteht darin, sie sehr höflich darauf hinzuweisen, dass die von ihnen angeforderte Arbeit außerhalb des von Ihnen angegebenen Projektumfangs liegt, Sie jedoch bereit sind, sie gegen eine zusätzliche Gebühr abzuschließen. Dann machen Sie die zusätzliche Gebühr so ​​teuer wie möglich, ohne verrückt auszusehen - sie werden entweder einen günstigeren Weg finden, um sie zu erledigen (wie es selbst zu tun), oder Sie können es weiter tun und dummes Geld für einfache Arbeit sammeln.

Ihr Kunde fordert Sie daher auf, etwas zu tun, zu dem Sie in der Lage sind, das jedoch nicht Ihr primäres Arbeitsfeld ist. Nach meiner Erfahrung geschieht dies normalerweise, weil es nicht zu viel Arbeit ist. Daher ist es vergleichsweise teuer oder auf andere Weise ein großes Problem, einen anderen Mitarbeiter oder Dritten auf den neuesten Stand zu bringen (einschließlich der Möglichkeit, dass er an den Dokumenten usw. arbeiten kann). Grundlegende Psychologie, denke ich.

Lassen Sie den Kapitalismus damit umgehen ...

• Machen Sie es formal: Schreiben Sie genau auf, was Sie tun werden. Trennen Sie es sauber von Ihrer Hauptarbeit (Grafik?) In Ihrem Vertrag.
• Legen Sie einen Preis fest, der zu demselben (internen) Stundensatz führt, den Sie für Ihre grafische Arbeit erhalten. Wenn Sie bei qualitativ hochwertigen Grafiken XX $ / h erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie für die andere Arbeit die gleichen XX $ / h erhalten.

Dies ist nicht in erster Linie so, dass Sie bezahlt werden (ich nehme an, das ist kein Problem), sondern um die Kosten für sie transparent zu machen.

Wahrscheinlich werden Sie am Ende einen Preis haben, der ziemlich hoch ist, als sie zahlen würden, wenn sie ihn intern erledigen lassen würden, oder ihn einem Studenten oder jemandem geben, der dafür qualifiziert genug ist (ohne für Grafikarbeiten qualifiziert zu sein).

Nun, wenn sie immer noch wollen, dass du es tust, gut! Sie verlieren wirklich nichts. Wenn alles gut geht, werden Sie es für eine Weile tun, und dann werden sie eine bessere Lösung finden. Sie werden sich sehr über Sie freuen, eine langfristige Investition sein und Sie vielleicht sogar weiteren Kunden empfehlen. Betrachten Sie es als Teil Ihrer "Beziehungsarbeit" mit diesem Kunden.

Seien Sie sicher, dass Sie diesbezüglich sehr klar und offen sind: Sie möchten, dass Sie es tun, Sie sind nicht der Richtige, um es zu tun (weil Sie überqualifiziert sind), aber Sie werden es zu Ihren üblichen Raten tun, wenn sie darauf bestehen, bis sie eine finden billigere Lösung. Sie bekommen die Person, die sie wollen und der sie vertrauen; Sie erhalten das gleiche Geld wie üblich. Dies ist sowohl ehrlich als auch moralisch akzeptabel und wahrheitsgemäß.

... oder einfach nein sagen.

Wenn Sie es andererseits wirklich absolut nicht wollen, aber ein einfaches "Nein" nicht das Richtige zu sein scheint, wie wäre es dann mit etwas in dieser Richtung:

"Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns. Wir haben lange darüber nachgedacht, aber die einzige Möglichkeit, diesen zusätzlichen Service anzubieten, besteht darin, unsere üblichen Preise zu erfragen, genau wie bei Konstruktionsarbeiten. Unsere Berechnungen zeigen, dass diese Preise viel zu hoch sind Routinemäßige Word- / Vorlagenjobs. Wir können nicht guten Gewissens einen zu hohen Preis dafür verlangen. Wir empfehlen, dass Sie diese Dinge intern ausführen oder einen günstigeren Weg finden, um die Word-Dokumente zu aktualisieren - möglicherweise einen Studenten oder einen Teilzeitbeschäftigten ( etc. etc.) kann dir besser helfen. "

Wenn Sie keine Ein-Mann-Firma sind, lassen Sie Ihren Chef diese Mail senden. Auf diese Weise wird Ihre persönliche tägliche Beziehung hoffentlich nicht zu sehr leiden. Der Hauptgrund ist, dass es Ihnen eine klare Möglichkeit gibt, "Nein" zu sagen, wenn sie sowieso zurückkommen. "Es tut mir leid, bitte sprechen Sie mit meinem Chef" ist einfach stärker als "Es tut mir leid, ich habe keine Lust dazu".