Situation: Ein langjähriger Kunde (zu diesem Zeitpunkt habe ich ungefähr zwei Jahre lang konsequent für ihn gearbeitet) hat mir nur mitgeteilt, dass er nicht möchte, dass ich ihm das letzte Design in Rechnung stelle, das ich gemacht habe, weil es nicht das war, was er wollte. Als sie das Projekt erklärten, sagten sie jedoch, ich könnte kreative Freiheit haben.
Ist es normal, dass Kunden nicht für ein Projekt bezahlen und dann erwarten, dass Sie es wiederholen? Ich bekomme Änderungen und ähnliches, erwarte aber, dass Sie ihnen nicht das in Rechnung stellen, was Sie bereits getan haben, und von vorne anfangen? Erwarten Sie, dass ein Kunde nicht für ein Design bezahlt, das ihm nicht gefällt?
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Paula
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Antworten:
Das klingt nach einer ungewöhnlichen Beziehung oder zumindest nach einem Workflow.
In den meisten Situationen würden Sie ein Design präsentieren. Wenn der Client das Design nicht mag, überarbeiten Sie es. Streben, den Kunden glücklich zu machen. Aber es ist alles abrechnungsfähig. Ein Vertrag sollte dies auch angeben.
Nur weil ein Kunde Ihnen sagt, dass Sie ihm nichts in Rechnung stellen sollen, heißt das nicht, dass Sie ihm nichts in Rechnung stellen. Es ist nicht ihre Wahl, wofür Sie verlangen. Eine solche Anfrage würde mich jedoch zu einer Diskussion führen ...
All das wird gepostet ... wenn es ein langjähriger, großartiger Kunde ist und das Projekt minimal war und nur ein paar Stunden oder weniger dauerte ... kann ich einen beträchtlichen Rabatt anbieten, wenn sie unglücklich sind. Und in einigen Fällen nicht Rechnung. Ich habe jedoch nie keine Rechnung gestellt, weil mir ein Kunde gesagt hat, dass ich das nicht tun soll.
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Es ist nicht okay. Die nächste Frage ist, wie man damit umgeht .
Ich würde so etwas sagen wie:
Was hast du gerade gemacht?
Durch die Verwendung extremer Sprache haben Sie den Kunden dazu gebracht, Ihren Job zu verteidigen: "Es ist nicht wirklich schrecklich, es ist ziemlich gut ..."
Sie haben über das Design gesprochen , nicht über Geld.
Nachdem Sie genau wissen, was schlecht ist, können Sie Ihre Punkte mitteilen:
Ich habe unsere Agentur VisualPharm von 2002 bis 2012 geleitet und wir haben drei solcher Fälle (von mehr als 200 Kunden). Sie sind extrem schwer per E-Mail zu handhaben. Skype, Telefon oder Mittagessen funktionieren viel besser.
In allen drei Fällen zahlten die Kunden.
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Es ist immer besser, sich mit dem Kunden darüber zu beraten, was er möchte, und sicherzustellen, dass Sie beide auf derselben Seite sind, bevor Sie mit dem Entwerfen beginnen.
Sie müssen herausfinden, was der Kunde will und was er braucht. Wenn Sie glauben, dass Ihre Ideen für ihr Unternehmen am besten geeignet sind, müssen Sie ihnen helfen, zu verstehen, warum. Wenn Sie sich beide einig sind, welche Entwürfe ausgeführt werden müssen, sollten Sie dieses Problem nie mehr haben.
Sie müssen Ihr Design sichern. Sie müssen ihnen sagen, warum Ihr Design für sie am besten ist. Begründen Sie, warum Sie das getan haben, was Sie getan haben, und wie es ihnen helfen wird. Überzeugen Sie sie, warum Sie Recht haben, Sie sind der Experte, Sie sind dafür zur Schule gegangen. dann müssen Sie nichts ändern und sie werden gerne bezahlen.
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