Von welcher Bahngesellschaft fordern Sie für eine Verspätung in Großbritannien eine Entschädigung?

Für diejenigen, die es nicht wissen, wurde das britische Schienennetz in den 1990er Jahren weitgehend privatisiert . Ob die Privatisierung der Eisenbahn eine gute Sache ist oder nicht, steht noch sehr zur Debatte, aber selbst die meisten Pro-Privatisierungs-Leute sind der Meinung, dass die Art und Weise, wie sie durchgeführt wurde, nicht die richtige war! Ein Ergebnis ist, dass die meisten nicht trivialen Fahrten mit Zügen durchgeführt werden, die von mehr als einer Eisenbahngesellschaft betrieben werden.

Betrachten wir eine hypothetische Reise von A nach D mit einem Zugwechsel bei C. Die AC-Reise wird von TrainCoA, CD von TrainCoB durchgeführt. Leider wird der AC-Zug storniert, sodass Sie einen späteren Zug AB, einen anderen BC und dann einen späteren Zug als die geplante CD erhalten. Oh, und dann war der CD-Zug, den Sie schließlich erwischt haben, auch sehr spät. Alles wurde mit einem einzigen Ticket gekauft.

Von welcher Bahngesellschaft wird in dieser Situation eine Entschädigung verlangt? TrainCoA, da ihre anfängliche Stornierung Ihre erste Verspätung war? TrainCoB, da die CD-Verzögerung die größte Verzögerung auf Ihrer Reise war? TrainCoC, wer hat die AB-Reise durchgeführt, die Sie stattdessen unternommen haben, da sie die erste Firma waren, deren Züge Sie geschafft haben? Oder können Sie den privatisierten Charakter des Systems nutzen, die Vergütungsrichtlinien aller drei Zugbetreiber überprüfen und eine Entschädigung von dem Unternehmen beantragen, das die großzügigste Entschädigung für Ihre Verspätungssequenz hat? (Viele der Unternehmen haben unterschiedliche Mindestverzögerungen, bevor eine Entschädigung fällig wird, und unterschiedliche Ausschlüsse darüber, was ihre Verspätungsentschädigung abdeckt ....)

Ich habe National Rail Inquiries dazu befragt , den Teil der ATOC (Association of Train Operating Companies), der Fahrplanabfragen stellt, und mich selbst als "endgültige Informationsquelle für alle Schienenpersonenverkehrsdienste im National Rail-Netz in England, Wales und Schottland" bezeichnet . Auf ihrer Website sind auch die National Rail Conditions of Carriage aufgeführt, die Andrew in seiner Antwort zitiert hat.

NRE ist mit einer ziemlich vagen Antwort zurückgekommen:

Ich verstehe, dass es auf zwei Etappen der Reise Verzögerungen gab. Sie können sich an die Zugunternehmen wenden, die auf den beiden Strecken, auf denen es zu Verspätungen kam, Dienste anbieten.  

Bitte benutzen Sie den folgenden Link, um die Kontaktdaten der betroffenen Zugunternehmen zu finden:

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

Das scheint zu sagen, dass Sie sich bei jedem Unternehmen beschweren können, das Züge über den Teil der Strecke fährt, auf dem Sie Verspätungen erlitten haben! Das klang nicht richtig, also fragte ich einen anderen Teil von ATOC und nachdem ich mich beim Tarif- und Einzelhandelsteam erkundigt hatte, erhielt ich folgende Antwort:

Wir empfehlen, einen Anspruch entweder auf das Inhaltsverzeichnis zu erheben, das die anfängliche Verzögerung verursacht hat, oder bei mehreren Inhaltsverzeichnisverzögerungen auf das Inhaltsverzeichnis, das sie für den längeren Teil ihrer Reise befördert hat. In den wenigen Fällen, in denen dies nicht offensichtlich ist, kann der Kunde wählen, von wem er einen Anspruch geltend macht, er kann jedoch nur einen Passagiercharter in Anspruch nehmen und unterliegt diesem Charter für die Berechnung einer etwaigen Rückerstattung auf den gesamten Wert von ihr Ticket.

Es scheint also, dass in den Verträgen keine endgültige Antwort steht, und als Kunde haben Sie bei mehreren Verzögerungen eine gewisse Auswahl. Es lohnt sich also, die verschiedenen Passagiercharter sorgfältig durchzulesen, um herauszufinden, ob ein Unternehmen mehr Entschädigung für Ihre Verspätung zahlt als ein anderes!

Es lohnt sich auch zu überlegen, wie Sie behaupten - auf Papier oder online. Cross Country Trains verkehren auf vielen Strecken und ermöglichen es Ihnen, ein Foto Ihres Tickets per E-Mail zu senden , das Sie halbieren müssen , anstatt Sie zu zwingen, ein Formular zu finden, das ihnen immer ausgeht, und es mit Ihrem eigenen zu veröffentlichen Briefmarke....

Ich kann keine endgültige Antwort finden, aber die nationalen Beförderungsbedingungen für die Eisenbahn sollen dies abdecken. Man sagt:

Wenn aus Gründen, die unter der Kontrolle einer Eisenbahngesellschaft oder einer Eisenbahngesellschaft liegen, Verspätungen, Stornierungen oder schlechter Service auftreten, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß den in der Fahrgastcharta dieser Eisenbahngesellschaft festgelegten Regelungen. Dies ist an den Fahrkartenschaltern, im Kundenbetreuungsbüro und auf der Internetverkaufsstelle der jeweiligen Eisenbahngesellschaft erhältlich.

Ich habe das gelesen, um zu sagen, dass es die Firma (n) sind, die den Zug betreiben sollten, den Sie ursprünglich geplant hatten - in diesem Fall AC. Ich vermute, Sie haben sicherlich keinen Anspruch gegen die CD-Firma. Das in Großbritannien übliche Gesetz würde jedoch (IANAL) implizieren, dass es sich um die Firma handelt, bei der Sie das Ticket gekauft haben, da es sich um die Firma handelt, mit der Sie einen Vertrag haben. Hier würde ich sicherlich anfangen.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, sich an die örtliche Bürgerberatungsstelle zu wenden. Sie sind normalerweise hilfreich und haben hier eine Ratgeberseite , die diese Situation jedoch nicht direkt anspricht.

Es scheint keine Rolle zu spielen, von wem Sie eine Entschädigung verlangen: Es scheint Regeln zu geben, welche Firma für die Verspätung eines einzelnen Passagiers verantwortlich gemacht wird, und wenn Sie von der falschen Firma eine Forderung erheben, wird diese Ihren Anspruch an die richtige weiterleiten.

Zumindest schließe ich dies aus einer Situation, in der ich in Erwartung von Verspätungen einen früheren Zug der Northern Rail nahm, als ich geplant hatte, was tatsächlich verspätet war. Ich stellte die Verbindung zum Cross Country-Zug her, in dem ich einen reservierten Sitzplatz hatte, und dann verspätete sich dieser Zug noch mehr. Ich habe von Cross Country behauptet und sie haben meinen Anspruch an Northern weitergeleitet, der mich entschädigt hat.

Laut National Rail müssen Sie bei der Firma, bei der Sie Ihr Ticket gekauft haben, Folgendes geltend machen:

Rückerstattungen - Allgemeine Fragen

4. Wie bekomme ich meine Rückerstattung?

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie geltend machen, wo Sie Ihr Ticket gekauft haben. Ihr Anspruch wird unverzüglich berücksichtigt und eine fällige Entschädigung wird innerhalb von 14 Tagen nach Zustimmung des Einzelhändlers gezahlt.

5. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sie erhalten Ihre Rückerstattung auf dieselbe Weise, mit der Sie das Ticket bezahlt haben, es sei denn, Sie stimmen einer anderen Rückzahlungsmethode zu. Der Einzelhändler zahlt den Rückerstattungsbetrag ohne Abzug einer Verwaltungsgebühr.

Mir ist eine britische Website namens Train Refunds bekannt (obwohl ich sie noch nie benutzt habe).

TrainRefunds ist ein völlig kostenloser Service für Pendler, die die schlechte Leistung und spät fahrende Züge satt haben. Ziel ist es, Pendler zusammenzubringen, um sicherzustellen, dass Sie die Rückerstattungen erhalten, auf die Sie Anspruch haben.

Über ihren Dienst können Benutzer Details zu Verzögerungen eingeben, die geltend gemacht werden können. Jeder Benutzer hat Zugriff auf diese Informationen (jede auf jeder Route eingegebene Verzögerung), um sicherzustellen, dass jeder Anspruch geltend machen kann.

Sie liefern:

• Angaben zu den Zugbetreibern, einschließlich ihrer Adressen, Kontaktnummern und Rückerstattungsrichtlinien, damit Sie wissen, worauf Sie Anspruch haben.
• Zugriff, um Verzögerungen eingeben und die Verzögerungen anzeigen zu können, die andere Benutzer registriert haben.
• Am Ende jeder Woche erhalten Sie eine E-Mail mit allen Verzögerungen auf Ihrer Route, damit Sie sicherstellen können, dass Sie Ansprüche geltend machen können. Sie können die wöchentliche E-Mail stoppen, wenn Sie möchten.

Weitere Infos finden Sie hier:

http://www.trainrefunds.co.uk/