Lufthansa verweigerte das Einsteigen, nachdem sie 5 Minuten lang von einem anderen verspäteten Lufthansa-Flug gekommen war

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Reisen von A nach B mit Lufthansa mit Zwischenstopp in Frankfurt (F). Wir fingen pünktlich von A an. Erwartete Wartezeit in F, 1,5 Stunden. Der Flug von A nach F war holprig und der Pilot entschied sich für einen langen Weg, der den Flug um mehr als eine Stunde verzögerte.

Wir kamen ungefähr 30 Minuten vor Abflug in F an und hatten es eilig, aus dem Flugzeug auszusteigen und das Flugsteig für den Flug nach B zu finden. Wir fanden das Flugsteig auf der anderen Seite des Flughafens. Leider kamen wir fünf Minuten nach der geplanten Abfahrtszeit an und das Tor war seit 5 Minuten geschlossen. Wir gingen zum Passagierservice der Lufthansa und sie stiegen in den nächsten Flug nach B ein, der 4-5 Stunden später war.

Nach 4 Stunden steigen wir in das Flugzeug. Die Zeit verging und das Flugzeug bewegte sich nicht. Plötzlich spricht der Pilot. Ich zitiere: "Wir entschuldigen uns für die Verspätung, wir haben zwei zusätzliche Passagiere und wir warten auf die Catering-Firma, um uns zwei zusätzliche Sandwiches zu bringen."

Frage : Kommt das häufig vor? Gibt es in solchen Situationen ein Sicherheitsnetz für die Passagiere? Mit Sicherheitsnetz meine ich besondere Vorschriften, die dem Passagier in solchen Situationen helfen. Hat Lufthansa (oder eine Fluggesellschaft) das Recht, das Einsteigen zu verweigern, wenn sie weiß, dass wir uns auf einem geringfügig verspäteten Flug befinden?

Update: Offensichtlich sollte gemäß den EU-Vorschriften und wie in dieser Frage dargelegt, das EU-Entschädigungssystem für meinen Fall gelten. Leider wurde keine Entschädigung gewährt und keine Option angeboten: Sie stürzten uns nur in den nächsten Flug. Ich habe einen Beschwerdebrief an Lufthansa geschrieben, einen Beschwerdeausweis erhalten, aber es gab keine Antwort von ihrer Seite. Hat jemand eine Idee, ob es Alternativen gibt, um meine Rechte als EU-Bürger und Reisender durchzusetzen?

PsySp
quelle
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Wenn Sie an Bord gelassen wurden, was war Ihr Problem?
JonathanReez
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@ JonathanReez Ich denke, das Problem und die Situation, die ich zu verstehen versuche, ist, dass sie, seit sie wussten, dass wir uns auf einem verspäteten Flug befinden, nicht auf uns gewartet haben. Im 2. Flug warteten sie gerne 30 Minuten auf zusätzliche Verpflegung. Gibt es Vorschriften für solche Fälle?
PsySp
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Einige Flüge können nicht länger als ein paar Minuten warten, da der Zielflughafen ansonsten möglicherweise geschlossen wird, bevor der Flug eintrifft, wodurch er umgeleitet werden muss. Viele andere haben einen Landeplatz am Zielflughafen reserviert und laufen Gefahr, diesen zu verlieren, wenn sie nicht rechtzeitig abreisen. Diese Flüge starten fast immer oder werden abgesagt. Ich weiß nicht, was mit deinen verspäteten Sandwiches passiert ist.
Michael Hampton
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Hätte schlimmer sein können. Sie hätten auf kleine, mit Zitronen getränkte Papierservietten warten können .
Tom Zych
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@DmitryGrigoryev "Sicherheitsnetz" ist ein allgemein verwendeter Begriff, der Systeme und Verfahren bezeichnet, die eingerichtet wurden, um zu verhindern, dass schlimme Dinge passieren. Arbeitslosengeld ist beispielsweise ein Sicherheitsnetz für Menschen, die ihren Arbeitsplatz verlieren.
David Richerby

Antworten:

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Es steht Lufthansa frei, die Türen zu schließen und das Boarding zum geplanten Zeitpunkt abzuschließen. Wenn sie auf alle verspäteten Passagiere warten würden, würde sich auch dieser Flug verzögern und dies würde zusätzliche Probleme für mehr Passagiere verursachen als die wenigen, die ihn verpasst hätten.

Der andere Aspekt ist der Schlitz, in dem ein Flugzeug abheben kann. Wenn das Flugzeug den zugewiesenen Platz nicht hat, ist der nächste möglicherweise 1 oder 2 Stunden später auf stark frequentierten Flughäfen. Sie wollen es also nicht verpassen.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz. Ich hatte diese Situation einige Male und in dieser Situation sehen wir alle eher unser eigenes Problem als das Gesamtbild. Dies ist eine natürliche Reaktion.

Das Gute ist, dass sie später einen Platz für dich in einem anderen Flugzeug gefunden haben. Manchmal überlassen es einige Unternehmen Ihnen, eine Lösung zu finden und sich später zu beschweren, auch wenn sie gesetzlich gezwungen sind, eine Lösung für Sie zu finden (und nicht das Gegenteil).

Für das fehlende Essen bin ich mir des Gesetzes nicht 100% sicher. Ich denke, es ist eher eine Dienstanforderung als ein Gesetz. Grundsätzlich haben die Passagiere ein Ticket inklusive Catering gekauft, so dass Lufthansa sicherstellt, dass jeder genug Sandwiches hat, um nicht die letzten Passagiere zu verärgern, die kein Ticket bekommen würden. Dies ist eine gute Servicepraxis, die jedoch keine Verzögerung von 1 Stunde rechtfertigen sollte. In diesem Fall sollten nicht mehr als einige Minuten in Ordnung sein.

Außerdem verwenden Fluggesellschaften gelegentlich falsche Gründe, um eine Verspätung zu rechtfertigen. Ich sage hier nicht, dass dies der Fall ist, aber ich habe das ein paar Mal mit anderen Fluggesellschaften gesehen. Ich habe zum Beispiel eine Firma gesehen, die sagte, dass sie nicht genug Besatzung hatte, um das Flugzeug zu warten, und so stießen sie Passagiere zum nächsten Flugzeug. Dies ist eine übliche Praxis für einige Fluggesellschaften, ein Flugzeug zu füllen, anstatt zwei zu 50% volle Flugzeuge zu haben.

Laurent
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Normalerweise warten sie so lange wie möglich, um die maximale Anzahl von Passagieren zu erreichen, ohne das Flugzeug zu sehr zu verzögern, um keine weiteren Probleme zu verursachen. Dies ist ein Kompromiss ...
Laurent
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Wenn es ein sehr stürmischer Wintertag war, waren die Startplätze für sie wahrscheinlich strenger, sodass sie es sich nicht leisten konnten, sie zu verpassen. Es könnte auch sein, dass sie ihre Arbeit nicht richtig gemacht haben (ja, das passiert!) :(
Laurent
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@ PsySp Das Problem ist, dass sie wissen, wann das ankommende Flugzeug landen soll, aber es kann sein, dass es zu diesem Zeitpunkt nicht landet - es muss möglicherweise herumgehen und es ein zweites Mal versuchen, es kann Verzögerungen beim Rollen zum Stand geben, es kann sein Verzögerungen beim Öffnen der Türen, und (dies ist sehr wahrscheinlich) es gibt absolut keine Garantie dafür, dass die Passagiere ihren Transit vom Flugsteig zum Flugsteig beschleunigen - Passagiere lieben es , unterwegs zu trödeln, einzukaufen, einen Kaffee zu trinken usw Also warten sie einfach nicht auf sie.
Moo
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@Moo Fairer Punkt. In unserem Fall: Wir landeten 25 Minuten und stiegen ca. 15 Minuten vor dem geplanten Abflug aus dem Flugzeug. Bis wir das neue Tor gefunden haben und dort angekommen sind, haben wir 20 Minuten gebraucht. Sie wussten, dass wir angekommen sind. Sie haben nicht auf den Lautsprechern angekündigt (wie ich unzählige Male in meinem Leben gehört habe).
PsySp
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@Laurent Die falschen Gründe, ja, denken Sie daran, als der Lufthansa-Pilot sagte, dass das Flugzeug wegen schlechten Wetters abgesagt wurde (einige Turbulenzen und Regenschauer waren in der Nähe). Und in Wirklichkeit gelang es ihnen, jeden von zwei Flügen in eine B735 zu integrieren, als auf beiden Flügen ein A320 geplant war. Meine Bordkarte war für eine Reihe, die es im neuen Flugzeug noch nicht gab, aber ich hatte kein Problem damit, einen freien
Vladimir F
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Das Problem ist, dass Ihnen gemäß der EU-Verordnung über die Nichtbeförderung nicht unrechtmäßig das Befördern verweigert wurde:

  1. Diese Verordnung gilt

a) Fluggästen, die von einem Flughafen im Hoheitsgebiet eines Mitgliedstaats abfliegen, für den der Vertrag gilt,

b) Fluggästen, die von einem in einem Drittland gelegenen Flughafen zu einem Flughafen im Hoheitsgebiet eines Mitgliedstaats abfliegen, für den der Vertrag gilt, es sei denn, sie erhielten Leistungen oder Entschädigungen und erhielten in diesem Drittland Unterstützung, wenn die Betriebsluft Beförderer des betreffenden Fluges ist ein Luftfahrtunternehmen der Gemeinschaft.

  1. Absatz 1 gilt unter der Voraussetzung, dass Fluggäste

a) über eine bestätigte Reservierung des betreffenden Fluges verfügen und sich, außer im Falle einer Annullierung gemäß Artikel 5, zum Check-in melden,

  • gemäß den Bestimmungen und zu dem Zeitpunkt, den das Luftfahrtunternehmen, der Reiseveranstalter oder ein befugtes Reisebüro im Voraus schriftlich (auch auf elektronischem Wege) angegeben haben,

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/ALL/?uri=CELEX:32004R0261

(Hervorhebung von mir)

Sie kamen fünf Minuten zu spät und das Boarding war bereits geschlossen. Es gibt eine Reihe von Gründen, aus denen eine Fluggesellschaft Sie nicht einsteigen lassen würde, nachdem das Einsteigen geschlossen wurde. Die meisten davon sind betriebsbereit (Gewichte und Waagen usw.). Sie sind völlig in ihrem Recht, dies zu tun.

Gibt es in solchen Situationen ein Sicherheitsnetz für die Passagiere?

Ja, Sie werden beim nächsten Flug umgebucht. Fluggesellschaften werden für verspätete Abflüge und Ankünfte mit einer Geldstrafe belegt, so dass sie keine Flugzeuge für Anschlussflüge halten, da sie dann möglicherweise die gesamte Passagierlast des Flugzeugs kompensieren müssen, anstatt nur eines oder zwei.

Hat die Lufthansa (oder eine andere Fluggesellschaft) das Recht, das Einsteigen zu verweigern, wenn sie weiß, dass wir uns in einem verspäteten Flug befinden, und ohne dies in den Sprechern anzukündigen?

Ja. Aber auch hier wurde Ihnen das Einsteigen nach der Definition der EU-Verordnung nicht verweigert, Sie haben den Flug verpasst. Es gibt keine Verpflichtung für eine Fluggesellschaft, einen Flug für Anschlusspassagiere zu verschieben, und es gibt keine besondere Befreiung von den Geldbußen, die sie für Verspätungen erhalten, die durch das Warten auf Anschlusspassagiere verursacht werden. Sie tun dies einfach nicht.

Nach 4 Stunden steigen wir in das Flugzeug. Die Zeit verging und das Flugzeug bewegte sich nicht. Plötzlich spricht der Pilot. Ich zitiere: "Wir entschuldigen uns für die Verspätung, wir haben zwei zusätzliche Passagiere und wir warten auf die Catering-Firma, um uns zwei zusätzliche Sandwiches zu bringen."

Die Verpflegung aller Passagiere ist Voraussetzung für den Abflug, das Flugzeug kann nicht mit einem kurzen Verpflegungsbestand abfliegen, weshalb Sie das zweite Mal gewartet haben - die Fluggesellschaft hätte möglicherweise eine Geldstrafe dafür erhalten, aber das war unter diesen Umständen unvermeidlich. Sie können keine Verpflegung auf den nächsten Flug schicken, während sie Passagiere auf den nächsten Flug schicken können ...

Muhen
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Kommentare sind nicht für eine längere Diskussion gedacht. Diese Unterhaltung wurde in den Chat verschoben .
JonathanReez
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Der Luftraum um Frankfurt ist bekanntermaßen auch eine überfüllte Region. Der erste Flug musste wahrscheinlich in der vorgegebenen Zeit starten.

Flugkorridore sind nicht wie Autobahnen, wenn Sie die Straße betreten, wenn Sie wollen. Es gibt einen Zeitrahmen, in dem Sie fliegen dürfen. Andernfalls wird die Route von der Flugsicherung anderen Flugzeugen zur Verfügung gestellt.

Der erste Flug könnte auch die Luftbrücke bereits entfernt haben, oder es wurde entfernt.

americus r.
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Vielen Dank. Ich würde Ihnen zu 100% zustimmen (und das war meine anfängliche Vermutung), wenn sie nicht fast eine Stunde auf den zweiten Flug für die zusätzliche Verpflegung gewartet hätten, als sie es sehr leicht hätte vermeiden können (zum Beispiel beim Einsteigen fragen, ob jemand bereit ist aufgeben).
PsySp
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@ PsySp: Es kommt vor, dass ein Flugzeug aus diesem Grund verzögert wird: abcnews.go.com/Travel/… Jemanden zu bitten, nichts zu essen, klingt für mich unprofessionell.
Quora Feans
In der Regel ist es eher ein Problem, einen verfügbaren Start- und Landebahnplatz sowohl am Start- als auch am Zielort zu haben, als Einschränkungen des Luftraums selbst. Der Luftraum ist groß und Flugzeuge können in allen drei Dimensionen um ihn herumgeführt werden. Start-und Landebahnen, nicht so sehr.
Reirab
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Nützlicher Tipp für die Zukunft: Wenn es den Anschein hat, dass Ihr aktueller Flug verspätet ankommt und Ihre Weiterreise erschwert, informieren Sie die Besatzung. Ich kannte einige Fluggesellschaften, die voraussenden und das Aussteigen von Passagieren mit einer engen Verbindung priorisieren sollten.

Nick
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Ja, ich sollte jetzt lernen. Beachten Sie, dass dies nicht das erste Mal ist, dass mir passiert ist. Das letzte Mal, dass mein verbundener Flug zu spät war, wartete der zweite Flug auf mich. Die Verspätung war weniger als 30 minuten.
PsySp