Der Kunde ist mit dem Design nicht zufrieden. Will nicht bezahlen

Ich habe einen neuen Kunden, der meinem Vorschlag zugestimmt hat, dass wir das Projekt in Meilensteine ​​aufteilen werden - erste Zahlung nach dem ersten Meilenstein (30%). Die Probleme traten von Anfang an auf, weil sie nicht über eine kurze Beschreibung oder viele Details des Projekts verfügte, wie zum Beispiel Entwurfsbeispiele oder eine Art Drahtgitter oder Skizzen. Grundsätzlich habe ich etwas im Dunkeln gearbeitet.

PROBLEM: Wie auch immer, sie hat die ersten Drahtgitter genehmigt, aber nachdem ich das Design fertiggestellt habe, war sie überhaupt NICHT BEREIT und möchte nicht bezahlen, bevor ich die notwendigen Designrevisionen vornehme.

Ich habe damit kein Problem, aber ich habe bereits viel Arbeit geleistet und werde gerne bezahlt, bevor ich noch mehr Stunden in diese Arbeit investiere. Nach langen Diskussionen, in denen ich zu erklären versuchte, dass ich das Design definitiv ändern kann, ist es kein Problem, aber ich muss dafür bezahlt werden, lehnt sie ab und sagt:

Zahlen ist kein Thema [lol], aber was ist, wenn sie zahlt und das Design, das ich mir ausgedacht habe, immer noch nicht mag?

Die Diskussionen scheinen nirgendwo hin zu führen und ich bin es ehrlich gesagt leid. Was kann ich in dieser Situation tun?

Wenn ich mir Ihre Frage anschaue, sehe ich einige Punkte, die mich unmittelbar beunruhigen:

"... erste Zahlung nach dem ersten Meilenstein (30%)."

Zumindest für mich ist das ein unmittelbares Problem. Auch ich habe Zahlungen bereitgestellt, aber die erste Stufe ist immer eine Anzahlung . Wenn Sie bezahlt werden, bevor Sie einen Finger heben, profitieren Sie von mehreren Vorteilen!

... Probleme traten von Anfang an auf, weil sie weder eine kurze noch viele Details hatte ...

Noch eine rote Fahne. Wenn es von Anfang an Probleme gab, sollten sie zu Beginn behoben worden sein . Der Beginn eines Briefs jeglicher Art ohne angemessenen Spielraum bedeutet immer Ärger.

Die Optionen gehen vorwärts

Im Moment haben Sie einfach zwei Möglichkeiten, und diese hängen sehr stark von Ihrer Wahrnehmung der Klientin und Ihren bisherigen Interaktionen mit ihr ab. Wenn Sie darauf bestehen, bezahlt zu werden, werden Sie oder werden Sie nicht bezahlt, und vielleicht beenden Sie die Beziehung. Manchmal kann es sich lohnen, die 30% zu sichern und sich viel mehr Ärger mit einem schlechten Kunden zu ersparen.

Oder Sie lassen es abrutschen, erledigen (so wenig wie möglich!) Zusätzliche Arbeit und versuchen, die Beziehung zu Ihrem gegenseitigen Nutzen zu verbessern.

Viel Glück! Meiner Meinung nach sollten Sie sich das nächste Mal eine Anzahlung und einen Umfang sichern und diese Situation in Zukunft vermeiden.

Der Kunde nutzt Sie aus. Schlicht und einfach.

Wenn "Zahlung kein Problem ist", wie der Kunde angibt, dann hat der Kunde kein Problem damit , Ihnen das zu zahlen, was Sie dem aktuellen Punkt schulden. Was auch immer das sein mag. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt eine Zustimmung von 30% hatten ... dann fordern Sie diese 30% ein, bevor Sie mehr tun.

Nach meiner Erfahrung zahlt jeder Kunde, der angibt, dass "Zahlung kein Problem ist", aber dann nicht , wenn er in Rechnung gestellt wird ... , nicht , wenn Sie dies zulassen. In diesem Stadium versuchen sie nur, dich für alles, was sie bekommen können, zu "melken".

Halten Sie sich an Ihre Waffen, verlangen Sie die Bezahlung für mehr Arbeit. Es hat keinen Sinn , einen Kunden mit weiterer Arbeit zu beschwichtigen, wenn dieser Kunde bereits die Neigung zeigt, Sie auszunutzen. Business ist eine Zwei - Wege - Straße, der Client vertrauen Sie zu arbeiten, vertrauen Sie den Client zu zahlen. Du hast dein Ende aufgehalten. Sie haben gezeigt, dass Sie vertrauenswürdig sind und das tun, wofür Sie sich einverstanden erklären. Jetzt muss der Kunde beweisen, dass er vertrauenswürdig ist. Tun Sie nichts mehr für den Kunden, bis er bereit ist, sein Ende zu halten.

Basierend auf Kommentare zu verschiedenen Antworten, wenn es keinen Vertrag gibt - es gibt nichts Sie Kraft Zahlung tun können. Aber auch darüber im Klaren sein, dass eine „Vereinbarung“ ist ein Vertrag. Ich meine "eine Vereinbarung zwischen zwei oder mehr Parteien" ist die Definition eines "Vertrages". Wenn Sie einen schriftlichen Nachweis (E-Mail) haben, dass der Kunde die Preisgestaltung genehmigt hat, und dann die Arbeit genehmigt hat, haben Sie Grund, fest zu sein.

Beachten Sie, dass dies ein GROSSER Grund ist, warum ich in vielen Fällen internationale Kunden meide . Es ist fast unmöglich , bei jemandem zu sammeln, der sich in einem anderen Land befindet, geschweige denn auf einem anderen Kontinent. Und das kann auch der Grund sein, warum einige Kunden nicht vor Ort einstellen - sie wissen, dass Sie nicht sammeln können. Ich werde es mit britischen und kanadischen Kunden aufnehmen (ich bin in den USA ansässig). Das Vereinigte Königreich verfügt über eine hervorragende Hebelwirkung gegenüber Unternehmen, die mehr als 5.000 GBP schulden, wenn die Verschuldung nachgewiesen werden kann. Diese Tatsache über Großbritannien habe ich jedoch nur aufgrund eines kriminellen Kunden in Großbritannien und der Suche nach Inkassomöglichkeiten entdeckt.

Wenn Sie auf internationale Kunden stoßen, empfehle ich dringend einen Zahlungsplan von mindestens 50/50. 50% im Voraus, dann 50% nach Fertigstellung (vor der endgültigen Abgabe der Datei). Wenn möglich, ist 100% im Voraus am besten für internationale Kunden.

Als ehemaliger Freiberufler sehe ich hier einige Probleme.

1. Künstlerische Dienstleistungen werden oft als billige Ware angesehen. Wenn Sie Ihren Kunden beispielsweise über eine Plattform wie Craigslist erworben haben, gehen Sie davon aus, dass der Kunde kein seriöser Geschäftsinhaber ist, der mit der Arbeit mit einem Auftragnehmer vertraut ist, und dass er möglicherweise versucht, sich der Zahlung zu entziehen. Freiberufliche Websites erzwingen aus diesem Grund häufig eine Vorauszahlung.

2. Sie benötigen so viele Informationen, wie Sie vom Kunden erhalten können, bevor Sie mit dem Projekt beginnen. Normalerweise hätte ich ein allgemeines Info-Formular, das der Kunde ausfüllen muss, damit ich seine Bedürfnisse besser verstehe und er selbst Klarheit gewinnt. Es ist auch die erste Phase, in der Kunden herausgefiltert werden, die es nicht ernst meinen.

3. Meilensteine, Fortschritte und Einschränkungen sollten quantifizierbar sein , z. B. stundenweise Gebühren, maximal 10 Entwurfsentwürfe usw. Subjektive Szenarien können nicht gemessen werden, und ein scheinbar kurzes Projekt kann Monate für Monate dauern, wenn der Kunde die volle Hebelwirkung erhält.

4. Verträge . Benutze sie. Beide Parteien müssen zur Verantwortung gezogen werden und verstehen, womit sie einverstanden sind. Es gibt Plattformen von Drittanbietern wie HelloSign, die die elektronische Unterzeichnung eines rechtsverbindlichen Vertrags erleichtern. Dies dient auch als weiterer Filterprozess.

Wenn ein Kunde nicht damit einverstanden ist, diese Richtlinien einzuhalten, lassen Sie ihn fallen und klopfen Sie sich auf den Rücken, um eine Landmine zu vermeiden.

Hör auf zu arbeiten. Jetzt. Sie müssen Ihre Verluste reduzieren. Ich würde sogar die Zeit begrenzen, die Sie mit der Kommunikation mit dem Kunden verbringen. Sie müssen verstehen, dass alles abgeschnitten und das Projekt abgebrochen wird (es sei denn, sie zahlen dafür).

Wenn sie nicht mit 30% zahlen, zahlen sie nicht mit 100%. (Entweder weil sie es nicht wollen, weil du nicht gut genug bist oder nur wegen mangelnder Kommunikation.) Es spielt keine Rolle, warum. Mit diesem Meilenstein können Sie nicht zahlende Kunden reduzieren (oder für Kunden, die sich zur Zahlung verpflichtet fühlen, nicht leistungsfähige Auftragnehmer reduzieren).

Fordern Sie das nächste Mal eine Anzahlung an (selbst 10% geben dem Kunden das Gefühl, mehr investiert zu sein) oder setzen Sie einen Meilenstein von 10-20% für die Konzeption. Denken Sie auch darüber nach, klientenselektiver zu sein. Wirklich, ich denke, die Anzahlung ist die Sache, um nicht ernsthafte Kunden auszusondern.

Auch wenn Sie idealerweise eine Strategie zur Vermeidung / Begrenzung von Zahlungsausfällen verfolgen sollten, müssen Sie bei einigen Anbietern einen entsprechenden Preis für Ihre Dienstleistungen festlegen. Dies ist für die zahlenden Kunden unglücklich, aber unvermeidlich.

Da Sie die Begriffe "Genehmigt meinen Vorschlag ... Meilensteine" verwendet haben, ist dies möglicherweise ein freiberuflicher Job auf der Website.

In diesem Fall liegt höchstwahrscheinlich kein schriftlicher Vertrag vor. Wenn Sie sich im Grunde genommen für einen Auftrag eines anonymen potenziellen Kunden bewerben und hoffen, aus einem Pool von zufälligen Angeboten ausgewählt zu werden, können Sie mit diesem anonymen Kunden arbeiten, der beliebige Bedingungen festlegen kann, da er immer einen anderen Anbieter auswählen kann der Pool von zufälligen Geboten.

Das ist also ein bisschen wie bei einer Lotterie, bei der Sie die Person nicht kennen oder wissen, wie sie auf Ihre Entwürfe reagiert oder wie sie entscheiden, Zahlungen zu leisten oder nicht. Dies ist ein Risiko, das Sie bei der Arbeit an freiberuflichen Websites immer eingehen. Die einzige Hoffnung besteht darin, wie bei allem, Stammkunden zu gewinnen, die bereits wissen, was sie von Ihnen erwarten können.

Zu diesem Zeitpunkt können Sie vermutlich nur die von der freiberuflichen Website zugelassenen Maßnahmen ergreifen: Versuchen Sie wahrscheinlich, das Problem höflich und auf irgendeine Weise direkt mit dem Kunden zu lösen, oder versuchen Sie, das Problem über dessen Support-System zu vermitteln, oder lassen Sie es letztendlich einfach los und lernen Sie daraus Dies.