Nach einem Flug mit Easyjet (EDR-MXP) war mein Koffer beschädigt, aber da ich den letzten verfügbaren Bus (Mitternacht) nehmen musste, reichte ich keine Beschwerde am Flughafen ein. Stattdessen habe ich den Antrag auf Erstattung von Schäden auf ihrer Website eingereicht, da ich nach dem Flug 7 Tage Zeit hatte. Da ich jedoch in einigen Tagen wieder abreisen musste, musste ich in einem Geschäft in meiner Stadt ein anderes Gepäck kaufen, bevor sie antworten konnten. Ich habe einen Koffer der gleichen Marke und eines ähnlichen Modells gekauft, das mich 110 Euro gekostet hat.
Nach einiger Zeit antwortete die Versicherungsgesellschaft, die den Fall (damagedluggage.com) abwickelte, mir einen neuen Koffer mit einem Preis von rund 65 Euro auf der Herstellerseite. Ich antwortete dann und fragte, ob es möglich wäre, stattdessen eine Rückerstattung des neuen Gepäcks zu erhalten, da ich es nicht erwarten konnte, einen neuen Koffer zu haben, noch meinen Koffer reparieren zu lassen oder sogar ein Angebot zu suchen. Ich habe ein Foto des alten und den Erhalt des neuen beigefügt.
Nach einiger Zeit antworteten sie erneut nach einem Kaufnachweis für den alten Koffer oder wann ich ihn gekauft habe und wie viel ich bezahlt habe. Natürlich habe ich nicht den Originalbeleg, ich habe meinen alten vor ungefähr 10 Jahren gekauft, und ich sagte ihnen, dass ich 110 Euro bezahlt habe, was der Preis des neuen war. Da es sich um dieselbe Marke und ein ähnliches Modell handelte, glaubte ich ehrlich, dass es eine faire Antwort war. Außerdem möchte ich nur das, was ich jetzt bezahlt habe, erstatten lassen, es ist mir egal, wie viel ich vor Jahren bezahlt habe, auch wenn es mich mehr gekostet hat.
Nach einiger Zeit antworteten sie mir wieder und ich zitiere:
Ich möchte erklären, dass easyJet eine beschränkte Haftung hat, was sich in unseren Abwicklungsangeboten widerspiegelt. Ich vermerke in Ihrer E-Mail, dass der Wert des Originalgepäcks 110 € beträgt. Es ist unsere Politik, 50% abzuziehen, wenn keine Quittung / Kaufbeleg vorgelegt wird, was bei den meisten Fluggesellschaften üblich ist. Wir können auch nur eine potenzielle finanzielle Abwicklung für den beschädigten Artikel anbieten, nicht jedoch einen neuen Ersatz. Ich habe jedoch mit meinem Vorgesetzten gesprochen und als Geste des guten Willens können wir unser Angebot auf 75% Erstattung von 82,50 € erhöhen. Wenn Sie mit unserem Angebot einverstanden sind, geben Sie bitte Ihre Kontodaten an, damit wir einen Geldtransfer vereinbaren können.
Aber:
- Sie sagen, dass sie keinen neuen Ersatz anbieten können, während sie es in der ersten E-Mail getan haben!
- Wie kann ich eine Quittung für etwas vorlegen, das 10 Jahre alt ist?
- Warum haben sie dann weniger bezahlt? Ich denke, sie müssen mich falsch beweisen.
- Es gibt keinen guten Willen in der Versicherungswelt!
Meiner Meinung nach stinkt das nach gutem Polizisten und schlechtem Polizisten. Gibt es irgendetwas in dem, was sie sagen? Ich glaube, sie versuchen mich zu entmutigen und zu ermüden, um mich zu überzeugen, weniger zu akzeptieren. Darüber hinaus führen sie mit diesem Verhalten zu Betrugsversicherungen und erhöhen die Kosten!
Was soll ich machen? Danke vielmals
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Antworten:
Ich würde es ehrlich gesagt einfach vergessen. Sie werden niemals gewinnen. Selbst wenn Sie es im Moment gemeldet hätten, tun sie es nur Reparieren Sie es für Sie .
(Stück Band.)
Wenn es "nicht repariert" werden kann, erhalten Sie eine Ersatz , das ist die günstigste mögliche Marke.
Ich jage immer "jeden Penny, der mir gehört" und "niemals etwas loslassen", aber es ist absolut sicher, dass Sie nie etwas davon bekommen werden.
Vergiss es einfach - leider.
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