Wie würde die Fluggesellschaft dies kompensieren, wenn die Änderung des Flugplans meine gesamte Reiseroute verletzt?

Ich habe diesen Dezember eine Europareise geplant und die Flüge schon im Voraus gebucht. Vor einigen Tagen haben sie eine E-Mail gesendet, in der sie mich darüber informierten, dass ein Flug storniert wurde, und sie haben einen anderen Flug angeboten oder den Buchungsbetrag erstattet. Es gibt jedoch mehrere andere gebuchte Flüge (mit verschiedenen Fluggesellschaften) und Hotelbuchungen, die unter dieser Änderung leiden würden.

Hier ist meine Reiseroute: -

Delhi (DEL) nach Mailand (MXP), Air Italy, dep. Sonntag, 06.00 Uhr indischer Zeit
Mailand (MXP) nach Rom (FCO), Air Italy, dep. Sonntag 12.45 Uhr italienischer Zeit
Rom (CIA) nach Athen (ATH), Ryanair, dep. Montag, 10 Uhr italienischer Zeit

Rückkehr:

Athen (ATH) nach Rom (CIA), Ryanair, Donnerstag
Rom (FCO) nach Mailand (MXP), Air Italy, Abfahrt Freitag, 9.40 Uhr italienischer Zeit
Mailand (MXP) nach Delhi (DEL), Air Italy, Abflug Freitag, 16 Uhr italienischer Zeit
Delhi (DEL) nach Hyderabad (HYD), Indigo, Abfahrt Sonntag

Natürlich ist die Hin- und Rückreise um einige Wochen getrennt. Nicht erwähnt werden die Daten aus Datenschutzgründen.

Sie informierten über zwei Absagen: Delhi nach Mailand (weiter - Sonntag) und Mailand nach Delhi (zurück Freitag)

Sie bieten diese Flüge jedoch an verschiedenen Tagen an, wodurch meine Reiseroute völlig durchbrochen wird und ich möglicherweise die Verbindungen mit einem hohen Geldbetrag verpasse, um andere Flüge neu zu terminieren.

Ich habe versucht, mit ihnen zu kommunizieren, aber

Gesendete Nachrichten auf WhatsApp, aber nach einer Antwort erhalte ich keine Antwort
Ich habe an verschiedenen Tagen ein paar E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten
Konnte nicht am Telefon verbunden werden.

Es verursacht viel Stress.

Was kann ich tun?

Ich möchte wissen, welche Rechte ich habe, wenn es darum geht, wie Fluggesellschaften verpflichtet sind, (1) die Kundenkommunikation zu pflegen, (2) mehrere Alternativen anzubieten, die nicht gegen die Reiseroute verstoßen, und (3) zusätzliche Entschädigungen für zusätzliche Kosten (Hotels) anzubieten , andere Flüge neu geplant).

regulations compensation itineraries passenger-rights Aditya
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Air Italy übernimmt keine Verantwortung für die Flüge, die Sie bei anderen Fluggesellschaften gebucht haben. Haben Sie eine Reiseversicherung?

Traveler

@Aditya Sicherlich hattest du genug Zeit für eine kleine Änderung, aber nicht genug für eine große oder eine Stornierung. Ich fürchte, die Antwort von jpatokal ist in der Tat richtig. Alles, was ich vorschlagen kann, ist, Air Italy zu fragen, ob Flüge, die einige Tage zuvor durchgeführt wurden, ersetzt werden könnten. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise zusätzliche Zwischenunterkünfte sichern, können aber auch die anderen von Ihnen vorgenommenen Buchungen verwenden.

DavidSupportsMonica

Sprechen Sie mit Ihrer Reiseversicherung. Sie haben eine Reiseversicherung, oder?

Doc

Ich habe eine Reiseversicherung @stannius aber Idk wenn es in diesem Fall helfen würde. Wie auch immer, ich war in der Lage, über einen Vertreter in meinem Land eine Verbindung zu Air Italy herzustellen - sehen wir uns an, wie viel Zeit sie brauchen, um das Problem zu beheben.

Aditya

@Doc Das Konzept der "Reiseversicherung" als ganzheitliche Versicherungsform kann am Wohnort des OP ungewöhnlich sein. Als nicht-indisches Beispiel wird auf der deutschen Wikipedia-Seite für "Reiseversicherungen" angegeben, dass der Begriff für alle Arten von reisebezogenen Versicherungen verwendet wird, einschließlich Reiserücktrittsversicherung, Reisekrankenversicherung, Reiseunfallversicherung, Reisegepäckversicherung usw. .; und sie werden einzeln oder in Kombination angeboten (ich kann Ihnen sagen, dass letzteres selten ist). Versicherungen, die auch Verbindungen abdecken, können sehr schwer zu bekommen sein, wenn sie am Wohnort des OPs ungewöhnlich sind.

DCTLib

Antworten:

Ich befürchte, da Sie Ihre Flüge mit Air Italy und Ryanair separat gebucht haben, sind Ihre Verbindungen nicht Sache der Fluggesellschaft .

Air Italy ist verpflichtet, Ihnen die Wahl zwischen einem alternativen Transport zu Ihrem Zielort (der nicht an denselben Tagen erfolgen muss usw.) oder einer vollständigen Rückerstattung zu ermöglichen. Das ist es. Sie können versuchen, bessere Flüge als die angebotenen zu verhandeln, vielleicht sogar eine alternative Verbindung direkt nach Athen, aber am Ende des Tages können Sie sie nicht erzwingen. Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung.

Lambshaanxy
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Es kann sich lohnen, noch einmal zu wiederholen, dass alle Flüge über dieselbe Fluggesellschaft gebucht werden sollten , um diese Situation zu vermeiden. Ich bin immer noch überrascht, dass dies nicht weiter bekannt ist.

Matthieu M.

Realistisch ist das oft einfach nicht möglich. Zum einen fliegen nicht alle Fluggesellschaften alle Routen oder fliegen zu den gewünschten Orten, und "die Auswahl verschiedener Ziele ist kein hilfreicher Rat. Zum anderen arbeiten die meisten Menschen und haben nur eine sehr begrenzte Anzahl von Tagen für Urlaub und Privatreisen." Ein Tag zwischen zwei Flügen oder ein ähnlicher Ratschlag kann in realen Szenarien ebenfalls unpraktisch sein. Ich bin mir nicht sicher, ob es eine Lösung gibt, aber der obige Kommentar ist der Ansicht, dass es ein "Versuch dies zu tun, wenn es praktikabel ist" anstatt ". das solltest du immer tun ".

Stilez

@Stilez In all meinen Jahren auf Reisen hatte ich nie Probleme, mit einem einzigen Ticket von A nach B zu gelangen. Nur weil Sie bei einer Fluggesellschaft buchen, bedeutet dies nicht, dass Sie tatsächlich mit dieser Fluggesellschaft fliegen, sondern nur mit einer ihrer Partnerfluggesellschaften (und alle großen Fluggesellschaften sind heutzutage Teil eines großen Netzwerks). Delhi-Rom ist alles andere als unmöglich mit einem Ticket zu erreichen. Es ist vielleicht ein bisschen teurer als das Kaufen von separaten Tickets, aber dies hier ist ein gutes Beispiel für die Schwierigkeiten, die Sie möglicherweise bekommen. Der Rat ist also nicht so allgemein gültig.

Voo

@Voo Ich bin damit einverstanden, dass es ein gültiger Rat ist, aber es ist immer noch nicht immer praktisch. Nehmen wir zum Beispiel Posen nach Paris, wo der einzige Direktflug mit Wizz Air stattfindet, einem kleinen ungarischen Unternehmen, das zu keinem größeren Netzwerk gehört. Das Fliegen mit einer anderen Fluggesellschaft (um auf demselben Ticket zu bleiben) kostet mehr Geld und Zeit und ist möglicherweise nicht praktikabel.

Rturnbull

@rturnbull ja, manchmal ist es unmöglich, alles mit einem einzigen Ticket zu buchen. Als ich in Indonesien war, mussten wir mit einer kleinen lokalen Operation fliegen, weil Garuda keine Flüge anbot, wohin wir wollten. Wir haben mit Verspätungen gerechnet und für alle Fälle eine 24-Stunden-Überlagerung in Denpassar durchgeführt. Es stellte sich heraus, dass wir es nicht brauchten, aber besser sicher als leid.

Sie können nur einen früheren Flug auswählen, damit Ihre Reiseroute nicht durcheinander gerät.

In Europa haben wir normalerweise ein sehr gutes Entschädigungssystem für Nichtbeförderung und annullierte Flüge. Sie können die Regeln überprüfen, wenn Sie nach Fahrgastrechten suchen.

Leider gilt dies nicht für Sie , da Sie jeden Flug einzeln gebucht haben und auch die Fluggesellschaft Sie rechtzeitig informiert hat (> 14 Tage).

Die allgemeinen Regeln für Rückerstattungen in Europa lauten wie folgt (jeder Flug aus Europa und jede europäische Fluggesellschaft, die nach Europa fliegt):

Stornierung <14 Tage Flugdauer / Nichtbeförderung (auch bei alternativen Flügen, aber Erstattungen können reduziert werden, wenn Sie rechtzeitig anreisen) / Flug verspätet> 3 H:

Volle Rückerstattung UND Entschädigung auf Basis der zurückgelegten Strecke zwischen 250 und 650 € (Bargeld, keine Gutscheine)
Hotel bei Bedarf über Nacht
Essen / Telefonieren bei Verspätung> 3h

Um diese Vorteile in Anspruch zu nehmen, müssen Sie sich an die ausführende Fluggesellschaft wenden. Ich schlage vor, dass Sie keine Website von Drittanbietern verwenden, um Ansprüche geltend zu machen, da diese die Rückerstattungen kürzen und nur etwa zwei E-Mails erhalten, um die Entschädigung zu erhalten.

Unvorhergesehene Ereignisse können dies zunichte machen. Flugzeugausfälle sind nicht unvorhergesehen / unerwartet, da sie ständig auftreten.

Heiko Hatzfeld
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Vorausgesetzt, Sie haben "Air Italy" nur einmal bezahlt, ist die gute Nachricht, dass Ihr Vertrag mit "Air Italy" Sie von Delhi nach Rom und wieder zurück bringt. Wenn sie die DEL-MXP-Strecken stornieren, sollten sie Ihnen eine Alternative anbieten. Sie haben KEINE Verantwortung für die Ryanair-Flüge oder den Indigo-Flug nach Hyderabad, vorausgesetzt, Sie haben diese separat bezahlt. Wenn 'Air Italy' Ihre Ankunft in Rom vor dem Ryanair-Flug nach Athen umplanen kann (und auch Ihren Abflug von Rom nach der Ankunft Ihres Ryanair-Flugs umplanen kann), können Sie möglicherweise die anderen Flüge behalten.

Um einige der anderen Antworten und Kommentare zu wiederholen: Warum sollten Sie ein so komplexes Routing fliegen, wenn viele Fluggesellschaften Delhi nach Athen mit nur einem Zwischenstopp anbieten? Eine komplexe Route wie diese ist eine große Chance, dass etwas schief geht: Verspätungen, Annullierungen, verlorenes Gepäck, endloses Herumhängen auf ausländischen Flughäfen und möglicherweise auch die Notwendigkeit eines Transitvisums. Eine weitere Komplikation ist, dass Sie in Rom Ihr Gepäck abholen, zu einem anderen Flughafen transferieren und Ihr Gepäck erneut einchecken müssen. Wenn Sie ein Nicht-EU-Passinhaber sind, hat Ryanair zusätzlich die Schwierigkeit, seinen speziellen Schalter aufzusuchen, damit Ihr Visum "validiert" werden kann, bevor Sie an Bord gehen können.

Nick
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